Customer engagement adalah hubungan antara produsen dan konsumen, di mana nantinya ada keterikatan konsumen untuk terus memilih produk atau layanan jasa suatu perusahaan secara berkala. Artinya, seorang pebisnis harus memahami dengan baik customer engagement agar hubungannya dengan konsumen bisa berjalan lancar.

Ketika memahami soal customer engagement, bukan hanya tentang pelayanan. Namun juga harus memahami kebutuhan konsumen, memberikan pengalaman baik, dan bisa memberikan nilai tambah produk.

Selain itu, customer engagement juga penting agar pihak produsen atau perusahaan bisa berhubungan dengan konsumen dalam waktu jangka panjang. Dengan demikian, perusahaan memiliki konsumen loyal yang tidak hanya membeli produk atau layanan, bahkan bisa menjadi advokat merek dan meningkatkan brand awareness.

Namun agar hal-hal tersebut terjadi, ada baiknya pihak perusahaan terlebih dahulu mencari informasi terkait kebutuhan konsumen dalam menerapkan customer engagement. Hal tersebut dikarenakan kebutuhan konsumen turut berkembang.

Nantinya, ketika sudah mengetahui kebutuhan konsumen, informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk memberikan produk atau layanan terbaik kepada para konsumen. Hubungan kuat antara perusahaan dan konsumen juga membangun komunitas aktif yang diharapkan bisa membuat perusahaan mencapai pertumbuhan dan unggul di pasar yang setiap harinya semakin kompetitif.

Berikut tips meningkatkan customer engagement.

1. Buat konten media sosial yang relevan

Di era kemajuan teknologi ini, penggunaan media sosial bukan lagi hal asing. Hal yang perlu dilakukan adalah bagaimana membuat konten yang terus relevan terhadap keadaan konsumen. Agar konten yang dibuat tetap relevan, kenali segmen konsumen dan kembangkan konten sesuai kebutuhan dan minat mereka. Konten yang dibuat bisa berupa video, infografis, artikel atau konten lainnya yang bermanfaat.

2. Buat inovasi produk sesuai kebutuhan konsumen

Pihak perusahaan bisa membuat review dari konsumen sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan inovasi produk. Hal tersebut dikarenakan nantinya inovasi yang dilakukan benar-benar sesuai kebutuhan konsumen. Cara ini juga membuat konsumen akan terus terlibat dan meningkatkan customer engagement. Konsumen akan melihat pihak perusahaan responsif terhadap masukan mereka dan benar-benar peduli.

3. Beri konsumen penawaran menarik

Pihak perusahaan bisa menawarkan promo atau hadiah kepada konsumen dalam waktu-waktu tertentu. Contohnya ketika momen spesial seperti Idul Adha atau Natal, bahkan yang lebih populer lainnya yaitu diskon tanggal kembar. Tawaran tersebut bisa dilakukan dengan mengirimkan pesan lewat email, website, atau akun media sosial. Hal ini akan membuat konsumen merasa lebih dihargai dan mereka akan nyaman berinteraksi dengan pihak perusahaan.

4. Beri pengalaman yang dipersonalisasi

Cara lain yang bisa dilakukan untuk membangun keterlibatan konsumen adalah dengan memberi pengalaman yang dipersonalisasi. Salah satu caranya dengan bertanya bagaimana pengalaman mereka dan apa kritik-saran dari mereka. Hal tersebut bisa dilakukan dengan menggunakan software yang secara otomatis menanyakan para konsumen terkait pengalamannya. Pihak perusahaan juga dapat memberi rekomendasi berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat pencarian.

Programmatic ads adalah cara untuk menayangkan iklan secara otomatis dan tidak melibatkan pihak ketiga secara langsung. Programmatic ads bisa menjadi cara yang efektif dalam memasarkan produk atau jasa layanan secara daring.

Dengan programmatic ads, pihak perusahaan bisa menampilkan iklan kepada audiens yang relevan, sehingga biaya periklanan yang dikeluarkan pun bisa dimanfaatkan lebih optimal. Cara kerja programmatic ads di antaranya adalah dengan menyesuaikan usia target pasar, misalnya jika menyasar usia 20-25, maka iklan hanya muncul di media sosial atau laman target usia tersebut.

Selain itu dalam penggunaan programmatic ads, melibatkan algoritma dan kecerdasan buatan (AI) untuk memilih waktu terbaik dan tempat terbaik untuk menayangkan iklan dan menyesuaikan preferensi pengiklan dan preferensi pengguna.

Karena memanfaatkan teknologi, iklan dapat ditampilkan secara real-time. Data yang diperoleh selama iklan dipasang dapat dimanfaatkan sebagai bahan riset preferensi audiens, identifikasi tren, dan perilaku konsumen.

Bahan riset tersebut dapat dimanfaatkan untuk pengaturan strategi iklan secara efektif. Hal ini tentu memungkinkan pihak perusahaan sebagai pemasang iklan untuk menghadapi perubahan pasar dengan lebih responsif.

Programmatic ads juga memiliki beberapa manfaat yaitu;

1. Lebih fleksibel

Cara pemasangan iklan tersebut lebih fleksibel karena lebih mudah dalam pengelolaan. Pemasang iklan dapat mengatur, mengubah, bahkan menghentikan iklan sesuai kebutuhan dan tujuan bisnis perusahaan.

Selain itu, pemasangan iklan ini juga bisa dilakukan oleh bisnis kecil maupun besar. Data yang diperoleh dari kampanye iklan juga mudah dianalisis dan ditingkatkan, serta dapat disesuaikan dengan berbagai skala kampanye iklan.

Pemasang iklan juga memiliki berbagai pilihan iklan apa yang ingin ditampilkan contohnya display ads, video ads, bahkan native ads. Cara pemasangan iklan ini mendukung berbagai sisi kreatif perusahaan.

2. Menyasar audiens yang tepat

Seperti yang dijelaskan sebelumnya, karena memanfaatkan data dan teknologi yang canggih, perusahaan selaku pemasang iklan dapat menyasar langsung audiens yang paling relevan untuk produk atau layanan mereka.

Pihak perusahaan bisa secara detail menyasar lokasi geografis, demografi, perilaku, dan minat secara daring. Keadaan inin tentunya bisa meningkatkan efektivitas iklan dan menghindari pemborosan akibat iklan yang tidak relevan.

3. Dapat memberi data secara akurat

Program iklan ini juga bisa menyediakan data analisis kinerja secara real-time. Hal tersebut memungkinkan pihak pemasang iklan melihat apakah iklan yang dipasang sudah efektif dan bisa menyesuaikan strategi dengan cepat.

4. Menjangkau audiens lebih luas

Jenis pemasangan iklan seperti ini juga membantu perusahaan untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Hal tersebut dikarenakan perusahaan bisa memasang iklan lewat berbagai saluran daring. Oleh sebab itu, perusahaan juga dapat menjangkau audiens mereka melalui berbagai perangkat seperti smartphone, komputer, hingga tablet.

Mampu membangun koneksi emosi merek di benak konsumen, brand positioning tak hanya bisa dilakukan perusahaan ternama, tapi juga para UMKM.

Brand positioning merupakan suatu upaya yang dijalankan oleh perusahaan atau pebisnis untuk menentukan posisi produknya, sehingga produk tersebut dikenali banyak orang dan brand awareness meningkat.

Agar penerapan brand positioning berjalan dengan baik, pihak perusahaan harus paham hal apa yang pantas ditonjolkan dari produknya. Pihak perusahaan harus sadar apa yang tidak dimiliki oleh kompetitor dengan produk yang serupa. Setelah itu, perusahaan bisa lanjut memasarkan kepada konsumen keunikan dan nilai produk yang ditawarkan.

Jika penerapannya baik dan benar, maka perusahaan bisa menikmati peningkatan penjualan produk. Bahkan perusahaan juga bisa meraih pasar baru.

Perlu diketahui juga bahwa brand positioning tidak hanya bisa dilakukan oleh perusahaan-perusahaan ternama, bahkan para UMKM yang baru merintis juga bisa menggunakan strategi tersebut untuk menjalankan bisnisnya.

Contoh brand positioning merek ternama adalah Tesla. Tesla memposisikan diri sebagai perusahaan yang menawarkan produk mobil listrik dengan teknologi canggih serta mengedepankan energi bersih dan ramah lingkungan.

Selain itu karena harganya yang lebih mahal dibanding merek lain, Tesla juga menargetkan konsumen yang bersedia membayar mahal untuk kendaraan listrik.

Tujuan diterapkannya brand positioning salah satunya untuk membangun koneksi emosi merek di benak konsumen. Dengan demikian, konsumen dapat memahami sebuah merek dengan cara tertentu.

Apa saja strategi yang bisa dilakukan untuk menentukan brand positioning?

1. Menentukan tujuan pasar

Agar segmentasi jelas dan paham siapa yang membutuhkan produknya, maka perusahaan harus menentukan tujuan pasar. Jika hal ini terlewatkan maka aktivitas pemasaran tidak memiliki tujuan dan posisi merek akan membingungkan.

Dengan memiliki segmentasi yang jelas, maka nantinya akan jelas juga konsumen yang mau membeli produk. Hal tersebut juga lebih mudah dibandingkan memasarkan produk ke pasar yang tidak spesifik.

2. Menganalisis kompetitor

Ketika mengetahui kekuatan dan kelemahan kompetitor, maka perusahaan akan lebih mudah memahami harus bagaimana akan menentukan posisinya.

Selain analisis kompetitor juga untuk mengetahui tren pasar dan manajemen tindakan untuk menghindari kesalahan. Semua kegiatan tersebut termasuk dalam kegiatan pemasaran.

3. Memahami keunikan produk sendiri

Perusahaan harus memahami apakah produk yang ditawarinya bisa memenuhi kebutuhan masyarakat yang ditargetkan. Dengan demikian perusahaan juga paham apakah produknya memiliki relevansi terhadap konsumen.

Oleh sebab itu, usahakan pihak perusahaan bisa menawarkan sesuatu yang berbeda dan mampu menyampaikan pesan ke konsumen mengapa produknya harus jadi pilihan mereka.

4. Melakukan evaluasi

Evaluasi penting dilakukan agar perusahaan paham apakah strateginya sudah efektif atau belum. Jika masih ada kekurangan, maka perusahaan bisa melakukan perubahan dan memastikan merek miliknya bisa beradaptasi dengan perubahan pasar dan memenuhi kebutuhan konsumen.

Singkat dan jelas, bahasa iklan harus mampu menonjolkan bagian-bagian yang penting dan krusial pada suatu produk.

Iklan adalah salah satu media yang paling sering digunakan perusahaan untuk mengenalkan merek atau produknya. Karena memiliki tujuan agar konsumen mau membeli produk yang ditawarkan, dibutuhkan komunikasi khusus melalui bahasa iklan.

Bahasa pada iklan biasanya lebih mudah diingat dan bersifat persuasif.  Selain itu, terdapat kata-kata yang bersifat sugesti untuk memberi pengaruh atau pandangan terhadap konsumen.

Oleh sebab itu, bahasa biasanya dibuat sedemikian rupa yang membuat konsumen tidak sadar untuk mencoba dan membeli suatu produk atau jasa yang diiklankan.

Selain mengenalkan produk, bahasa juga sebagai media untuk menaikkan brand image dari suatu merek. Hal tersebut dikarenakan ketika suatu perusahaan mengeluarkan iklan dengan bahasa yang mereka tentukan, audiens akan paham bahwa itu adalah iklan yang perusahaan tersebut buat.

Bahasa juga bisa dijadikan sebagai cara untuk menaikkan kualitas dari produk yang diiklankan. Contohnya jika kalimat iklan yang dibuat unik, maka audiensnya akan terhibur dan menyeriusi informasi yang disajikan terkait produk yang diiklankan.

Jika ingin diterima dengan baik, bahasa pada iklan harus dibuat dengan singkat dan berpesan jelas. Tidak sekadar singkat, bahasa tetap harus mampu menonjolkan bagian-bagian yang penting dan krusial pada suatu produk.

Konsumen biasanya juga lebih menerima kata-kata positif agar lebih menjanjikan. Selain itu, kata-kata positif biasanya mampu menggugah hati konsumen karena mereka merasa lebih diberi solusi dan perhatian.

Jadi apa saja ciri-ciri bahasa iklan yang baik dan perlu diketahui?

1. Memiliki slogan khusus

Agar memiliki ciri khas, perusahaan biasanya membuat slogan khusus untuk produknya. Biasanya slogan dibuat hanya dengan menggunakan kalimat pendek dan sederhana, bahkan tidak lebih dari lima kata.

Contohnya, 'Indomie seleraku' yang hingga kini slogannya begitu menempel di pikiran konsumen selama bertahun-tahun. Oleh sebab itu, pemilihan kata dan penyusunan kalimat pada slogan sangat penting dan harus kreatif, agar tidak lekang oleh waktu.

2. Berlebihan atau hiperbola

Hiperbola adalah kiasan yang dilebih-lebihkan. Hal tersebut untuk menonjolkan kesan yang ingin disampaikan oleh pemberi kiasan. Contohnya ketika ada iklan produk kecantikan yang menampilkan orang-orang terpesona hingga tidak bisa memalingkan wajahnya kemudian ada kalimat 'cantik bak bidadari.'

3. Informatif

Tidak hanya menarik, bahasa yang digunakan pada iklan juga harus informatif. Iklan yang ditampilkan harus bisa memberi informasi kepada audiens tentang produk atau layanan yang ditawarkan tanpa membuat mereka kebingungan.

Agar informatif, pesan yang ingin disampaikan pada iklan harus to the point. Jangan sampai bahasa pada iklan tersebut dibuat terlalu berbelit-belit.

Iklan yang menarik juga biasanya menggunakan bahasa dengan subjek orang pertama tunggal atau jamak, seperti saya, kamu, aku dan kami. Hal tersebut bertujuan untuk mengganti pihak merek atau instansi pemasang iklan.